유저가 예약 승인 요청을 보내면 차주는 승인 가능 시간 내에 이를 승인 또는 거절할 수 있습니다.
승인 가능 시간 경과 시 유저의 예약 승인 요청은 내부 운영 정책에 따라 자동 거절 처리됩니다.
예약이 승인된 후 차주/유저의 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다.
예약 승인 가능 시간
•
유저가 예약을 요청한 시간부터 기산
요청 구분 | 상세 구분 | 승인 가능 시간 | 비고 |
예약승인 | 유저 가서타기
차주 딜리버리 | 픽업시간까지 90분 이상 남은 경우: 90분 이내 | - |
예약승인 | 유저 가서타기
| 픽업시간까지 90분 미만 남은 경우: 픽업시간 5분 전까지 | - |
예약시간 변경 | 유저 가서타기
차주 딜리버리 | 30분 이내 | 이용 전 예약에 한함 |
반납시간 연장 | 유저 가서타기
차주 딜리버리 | 30분 이내 | 유저는 반납일 기준 23:50까지 연장 요청 가능 |
예약취소 | 예약취소 | 제한 없음 | 차주, 유저 개인 사정으로 인한 예약 취소 |
예약취소 | 관리자취소 | 제한 없음 | 차량결함으로 인한 운행 불가, 천재지변 등 불가항력적인 사유로 인하여 대여를 시작할 수 없는 경우에 해당
→ 고객센터로 별도 취소 요청 필요 |
차주거절 | 유저 가서타기
차주 딜리버리 | 승인 가능 시간 이내 | 예약승인 요청 건의 승인 가능 시간 초과 전까지 거절 가능 |
예약 취소 페널티
•
예약이 승인된 후 차주/유저의 개인 사정으로 예약을 취소하는 경우, 취소 시점에 따라 페널티가 부과될 수 있습니다. 픽업시간까지의 잔여 시간에 따라 취소수수료가 차등 부과됩니다.
1. 차주의 예약취소 시
취소 시점 | 픽업시간까지의 잔여 시간 | 수수료 |
예약 승인 전 | - | 없음 |
예약 승인 후 | 24시간 이상 | 없음 |
예약 승인 후 | 12시간 이상 24시간 미만 | 5,000원 또는 결제액의 10% 중 높은 금액 |
예약 승인 후 | 1시간 이상 12시간 미만 | 15,000원 또는 결제액의 30% 중 높은 금액 |
예약 승인 후 | 1시간 미만 | 20,000원 또는 결제액의 100%중 높은 금액 |
차주의 노쇼 | - | 결제액의 100% |
2. 유저의 예약취소 시
취소 시점 | 픽업시간까지의 잔여 시간 | 수수료 |
예약 승인 전 | - | 없음 |
예약 승인 후 | 24시간 이상 | 없음 |
예약 승인 후 | 12시간 이상 24시간 미만 | 결제액의 10% |
예약 승인 후 | 1시간 이상 12시간 미만 | 결제액의 30% |
예약 승인 후 | 1시간 미만 | 결제액의 100% |
유저의 노쇼 | - | 결제액의 100% |
예약 승인/거절/취소 정책 관련 더욱 자세한 내용은 자동차대여약관 내 ‘분쟁해결기준’을 참고해주세요.
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